A Jornada do Paciente e a sua Relevância para o Marketing Médico.
A minha missão neste conteúdo é fazer com que você que é, ou não, da área da saúde consiga mapear desde as etapas em que o paciente necessita de um atendimento até os pós atendimento, ou seja, depois que o paciente finalizou o tratamento.
Não vamos abordar aqui o método a ser utilizado para conseguir mais pacientes, nem o que deve ser feito em cada etapa, mas sim toda a jornada que ele percorre em contato com a clínica, e o que é feito para que o paciente perceba que seu atendimento foi satisfatório a ponto de indicá-lo? Pois em marketing quando falamos de JORNADA, estamos falando de EXPERIÊNCIA!
Então vamos juntos nessa leitura.
Passo 1: A Necessidade e a Busca
Tudo começa com um sintoma, muitas vezes imperceptível no início. O paciente, muitas vezes, torna-se detetive de seu próprio corpo, percebendo sinais sutis que indicam que algo está fora do equilíbrio e assim surge a NECESSIDADE.
Em seguida se inicia a BUSCA por um profissional ou clínica/hospital com a especialidade desejada.
Passo2: Confiança
Se coloque no lugar do paciente, aqui o que ele mais quer é encontrar o profissional ideal ou a clínica/hospital que tenha boas referências. Ele(a) irão fazer uma busca na internet, na plataforma do plano de saúde ou perguntar uma indicação para algum conhecido.
Estar bem-posicionado pelos motores de busca da internet podem te dar uma vantagem neste momento.
Passo3: Agendamento e Pré-consulta
É nesse estágio que nossa jornada se inicia.
É fato que hoje em dia temos muitas coisas para nos preocupar, trabalho, clientes, reuniões, cursos, contas para pagar, os filhos, a escola, tarefas, a agenda entre outras coisas.
Oferecer facilidade ao paciente que já está tão preocupado com outras coisas além da possível patologia me parece o princípio de uma boa solução.
O Agendamento deve acontecer da forma mais simples possível, tanto para pessoas que estão acostumadas com tecnologia quanto para as que inda não estão. Lembretes de pré-consulta podem ajudar muito o paciente e proteger a clínica/hospital de um possível esquecimento.
Passo 4: A Consulta e o Encontro com o Médico
Ao buscar ajuda, o paciente se encontra com médicos verdadeiros guias nessa jornada. Consultas detalhadas, exames especializados e uma escuta atenta convergem para formar um diagnóstico. A relação médico-paciente floresce, tornando-se a base para o sucesso futuro.
Passo 5: O Plano de Tratamento
Com um diagnóstico em mãos, a equipe médica desenvolve um plano de tratamento personalizado. Medicamentos, terapias, cirurgias – cada paciente enfrenta um caminho único para a cura. O respeito pela individualidade é crucial, pois a medicina reconhece que cada organismo é uma sinfonia complexa.
“Nem toda jornada é linear. Obstáculos podem surgir, testando a resiliência do paciente e a perícia da equipe médica. É durante esses desafios que a verdadeira colaboração entre médico e paciente se destaca, formando um elo indissolúvel em busca da saúde”.
Passo 6: A Recuperação e a Transformação
À medida que o tratamento avança, o paciente experimenta uma metamorfose – uma transformação física e emocional. A recuperação é um testemunho da dedicação mútua, uma celebração da superação e uma visão promissora para o futuro.
Passo 7: O Pós-tratamento, ou Retorno à Vida Normal
Muitos finalizam a jornada no passo 6, mas para nós, a jornada do paciente culmina na reintegração à vida cotidiana. O tratamento bem-sucedido não apenas restaura a saúde física, mas também fortalece a resolução. A experiência compartilhada entre médico e paciente deixa uma marca duradoura, lembrando-nos de que a medicina é, acima de tudo, uma parceria.
Conclusão:
Fomos até o fim de uma jornada simples, sem tropeços ou contratempos, fatos que são corriqueiros no dia a dia de um atendimento.
O mais importante desse material é deixar na cabeça do leitor, um exercício de entender como é a jornada do seu paciente e em qual momento dela você como profissional da saúde, ou sua clínica ou hospital conseguem se destacar da concorrência visando sempre a melhor EXPERIÊNCIA para a parte principal de toda a história, o paciente.